B-Business:
пять приложений сшили вместе,
пересобрал в одно
Приложение Bereke Bank для бизнеса получило SUS 52 при отраслевом ориентире 68. Пересобранное на общей системе, оно вышло с самой высокой оценкой удобства в казахстанском сегменте банков для бизнеса.
Проблема системы, которая выглядела проблемой экранов
Приложение росло слоями. Каждое продуктовое направление приносило свой сценарий, паттерны, язык и визуал. Редизайн отдельных экранов лишь сделал бы разрозненность красивее. Я пересобрал основу.
Прочитал жалобу как проблему архитектуры
Аудит нашёл 40+ несогласованных решений: одно действие — разные иконки, одно состояние — разные тексты, одни данные — разные макеты.
После редизайна — меньше пятиИзучил опыт за пределами местного рынка
Местные конкуренты несли те же старые привычки. Копировать их означало копировать проблему. Изучил банки для бизнеса в Европе и Юго-Восточной Азии.
Оставил паттерны, прошедшие проверки с пользователямиОбщая система для четырёх сценариев
Регистрация, платежи, счета и настройки получили общие компоненты и язык. Приложение достаточно освоить один раз.
Основа, на которую может встать следующая функцияПроверил оценку до выпуска
До релиза целевые пользователи подтвердили рост SUS. В этот момент ещё можно было недорого внести правки. После выпуска — заметно сложнее.
Рост был известен до продакшена
Ниже ориентира по системной причине
B-Business — приложение для малого и среднего бизнеса одного из крупнейших банков Казахстана. Данные были прямолинейны: SUS 52 против отраслевого ориентира 68, конверсия в ключевых сценариях ниже внутренних целей.
Нужно было поднять конверсию и пройти этот ориентир. Сложность — два года накопленной разрозненности. Чинить по одному сценарию было недостаточно.
Что показали замеры
- SUS 52 → 78 — рост на 26 баллов, с уровня заметно ниже ориентира 68 до уровня заметно выше
- +24% конверсии в основных сценариях
- 40+ → меньше 5 несогласованных решений по итогам аудита после редизайна
- Быстрее передача в разработку благодаря общей системе компонентов
Рост SUS начинается с системы
Рост на 26 баллов дала общая основа приложения: одинаковые компоненты, язык и паттерны. Пользователю больше не нужно заново разбираться в каждом сценарии.
UX банка для бизнеса — часто системная проблема, которая выглядит проблемой экранов. При запуске внимание получил визуал. Работу сделала система под ним.
Обсудим этот проект?