Davr Bank:
пять путей отправить деньги,
собранных в один
Один из крупнейших частных банков Узбекистана и одна из самых низких оценок App Store в сегменте. Пересобрал навигацию под задачи пользователей — за квартал, без новых API.
Убрать оргструктуру банка из навигации
Интервью и наблюдения показали: люди думают задачами — отправить маме деньги, оплатить аренду, посмотреть траты за месяц. Редизайн начал с этого, визуал оставил напоследок. Нужно было сохранить функции, обойтись без новых API и выпустить за квартал. Изменения могла дать только структура.
Собрал вокруг задач пользователя
Старая архитектура повторяла оргструктуру банка. Главную навигацию перестроил вокруг четырёх рабочих сценариев. У каждой задачи — одно место.
+31% к завершению сценариевСократил шесть шагов до трёх
Получатель, сумма и подтверждение жили на разных экранах по логике бэкенда. Для пользователя это одна задача — собрал её в последовательный путь.
Самый частый сценарий стал вдвое корочеОтложил то, что пока не нужно
Необязательные шаги перенёс туда, где они понадобятся. Новый пользователь приходит к первой транзакции, а не к очереди из форм.
Первая транзакция меньше чем за 90 секундВизуал осознанно оставил напоследок
Косметический редизайн уложился бы в сроки, но не решил задачу. Типографику, отступы и состояния компонентов обновил после архитектуры.
+24% активных пользователей в день
Оценка ниже 4,0. Дело было не в функциях
У Davr Bank была одна из крупнейших аудиторий мобильного банка в Узбекистане и одна из самых низких оценок App Store в сегменте. Технически приложение работало: переводы, счета, карты. Люди часто не могли понять, как этим пользоваться.
Задача — поднять завершение сценариев и дневную активность без изменений бэкенда. Все прежние функции, никаких новых API, один квартал на выпуск.
Изменения по всем измеряемым показателям
- +31% к завершению сценариев — переводы и платежи вместе
- +24% активных пользователей в день за три месяца после запуска
- 4,5 в App Store, исходная оценка была ниже 4,0
- Меньше обращений в поддержку по навигации
“Working with Nikita on a redesign of a mobile banking application was both rewarding and insightful. [...] He is attentive to feedback, eager to learn from his mistakes, and demonstrates a strong grasp of the team's objectives.”
Редизайн банка начинается с архитектуры
Редизайн банков часто продают как визуальное обновление: выглядит лучше, работает так же, метрики стоят на месте. Здесь было иначе. Визуал изменился, но эффект дала архитектура, собранная вокруг задач пользователя.
+31% к завершению сценариев — результат навигации, которая совпадает с тем, как люди думают о своих деньгах. Без работы с архитектурой красивый интерфейс остаётся свежей краской на неудачной планировке.
Обсудим этот проект?